【摘要】伴随国内互联网购物环境愈加好，不少人选择网购。而店铺因其低本钱、时间灵活、产品易陈列等优点遭到不少经营者的亲睐。伴随店铺数目的增多，店铺网络营销推广的本钱也在不断加强，且推广的成效总是不尽人意。让那些对店铺商品和服务认可的客户现身说法，是帮助海量店铺扩大顾客群的一条低本钱路径。本文从剖析信用评价的特征入手，提出了店铺品牌推广的主要方案，并就可能形成的负面评价提出了相应的对策。
【关键字】信用评价；店铺运营；淘宝店铺；品牌推广
伴随网络及有关互联网技术在中国的进一步普及应用，网购渐渐成为大家主要的消费行为之一。以淘宝网为首的各类购物网站得到了如火如荼，仅2025年，淘宝全年的销售额就达到4000亿元，占全国产品零售总额的2.7%，而且每年还以100%的速度在增长。这样巨大的市场，引得不少企业及个人纷纷在淘宝开网店。现在，有近400万卖家通过淘宝网这个平台来销售我们的商品。
店铺泛滥，怎么样才能让买家在茫茫店海中找到我们的门店并最后达成买卖，这是海量卖家孜孜不倦的追求。而让那些对店铺商品和服务感到认可的客户现身说法、向新客户推荐你，则是一个本钱低廉且行之好办法，店铺的口碑也就由此形成了。店铺口碑的形成，一般有两种渠道，一是客户直接告诉自己身边的亲戚或朋友，二是通过互联网平台，形成口碑信息，供有兴趣的受众浏览、参考。
1、店铺信用评价的特征
互联网购物因其虚拟性，用户看不到产品实物，故而购物体验大优惠扣，不少人甚至会因此而舍弃互联网购物。
淘宝网会员在淘宝个人交易网站用支付宝服务成功完成每一笔买卖订单后，双方均有权对他们买卖的状况做出有关评价。用户可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给用户进行好、中、差评。这类评价统称为信用评价。
由于具备有关性，这类评价在非常大程度上增强了客户的购物体验，减少了交易双方信息的不对称性，也就减少了购物的盲目性。依据淘宝网最新发布的数据，淘宝上天天约有3200000条有效文字评论产生，这类文字评论，无论好坏，都将会对有关商品的销售产生直接的影响。
店铺的信用评价，有以下特征：
1.信用评价具备较高的真实性
信用评价真的可不可信？是否会有信用炒作？是否会是卖家自己给我们的？
淘宝网上店铺水平参差不齐，一定会有信用炒作的现象存在，但只须该店铺是真的在淘宝网上做买卖，它就需要同意所有用户给它的评价，只须它真的卖出了产品，就会有真的客户给予真的评价。所以，对于有肯定销售数目的产品，其信用评价的真实性是比较高的。
除此之外，店铺里针对具体产品的信用评价绝大部分都是署名的，可以参考用户留下的旺旺名联系到该用户，进一步验证评价的真实性。
2.信用评价能够帮助减少购物风险
互联网购物因其虚拟性，买家看不到实物，只能靠卖家对商品的描述来判断。虽然淘宝网竭力倡导描述与实物应一致，但仍有不少卖家全然不考虑买家的感受，肆意夸大商品的功能，隐瞒商品的缺点。这在无形中增加了买家的购物风险，虽然淘宝有先行赔付的政策，但仍有很多用户或因商品本身价值不高，或因没时间、精力等缘由而舍弃维权，这在给自己导致损失的同时，还助长了一些不法企业的不好的行为。
对买家来讲，同卖家的自说自话相比，他们更想相信其他已购买的用户对商品做出的客观的评价，这类评价都是基于他们收到实物并实质用后作出的，故评价的真实程度较高。特别是当信用评价的数目达到肯定的程度后，不只能忽视可能因卖家自己信用炒作而带来的负面影响，而且能就商品的水平、功能、颜色、发货速度等买家最为关心的问题给源于己的评价，供后来的用户参考，这在非常大程度上减少了后来者的购物风险。
3.信用评价具备品牌推广的功能
口碑来自于传播学，一般指大家对事物的评价，后被市场推广广发应用，即有了品牌推广，指企业在充分调查市场需要的状况下，为其客户提供所需的商品和服务，同时拟定肯定的口碑推广方案策略，让客户主动传播公司商品和服务的好评价，从而让更多的人通过口碑信息知道企业的商品和服务，树立企业品牌，并最后帮助企业达成商品销售的目的。
店铺在基于目的市场调查的状况下，提供客户所需的优质的商品和服务，并通过与客户的充分有效的交流，使其形成好的评价，这类评价以文字的形式出目前店铺的有关页面上，一方面可以让搜寻到该店铺有关商品的客户进行参考，刺激其购买欲望并进一步转化为实质的购买行为，其次，在该店铺购物感到很认可的客户，会将评价推荐到其他不少的互联网平台，如淘推荐、微博、QQ群、平台等，从而让更多的人获悉店铺的商品和服务，吸引更多的人来购买店铺的商品和服务。
2、店铺品牌推广的主要方案
1.努力提供优质的商品和服务
优质的商品和服务是店铺存活进步的根本，更是形成好评价的基础。假如店铺所提供的商品缺少最基本的质量保证，口碑就无从谈起。试想一个店铺假如其提供的商品品质低劣，那样其信用评价中无疑会充斥着各种不好的声音，后来者看到这类评价，想象自己假如购买了这个商品也会出现如此或那样的问题，自然就不敢购买了。
店铺所提供的商品，需要在基本性能、基本属性、服务等多个方面，达到甚至超出买家的心理预期，如此才大概使买家认可，进而给出好的评价，形成好的口碑。
2.采集反馈信息，挖掘客户需要
有的买家在购买店铺的商品并用后，会有针对性地提出一些建议或建议，他们或通过信用评价的形式，或通过400电话、QQ和旺旺聊天工具直接和卖家进行交流交流。
400电话已经成为店铺必须具备营销推广软件，大伙可以搜索极速400电话网知道更多关于400电话的常识。这个时候，采集他们对商品和服务的建议，并有针对性地进行改进，是强化品牌推广的一项要紧方案，这类建议集中起来，其实就代表了客户的需要，而店铺需要做的重点工作之一就是不断调整自己以满足目的客户的需要。
3.重视发挥建议领袖有哪些用途
建议领袖这一定义最早出目前20世纪40年代。互联网上也有如此一群人，他们沉迷尝试新鲜事物、互联网购物经验丰富、助人为乐乐于推荐；他们总是是QQ群里的中坚力量、平台里的活跃分子；他们总是有较强的人际交往和社会活动能力与关系协调能力；他们能言善辩、幽默风趣、人缘好、交际广、有向心力和吸引力，周围常有一批追随者。他们是其追随者所想追随和模仿的对象，他的一言一行、所作所为都会遭到追随者们的格外看重。
店铺应重视搞好与这类互联网领袖的关系，主动与他们联系交流，听取他们对自己商品和服务的建议，并通过他们来传播门店的正面口碑信息。
4.拟定有关利益刺激政策
店铺通过提供优质的商品和服务，使客户感到认可。这当中，确实会有一部分客户会在我们的社交圈内主动宣传店铺及其商品。但假如要想鼓励更多的人加入到这当中来，店铺就应拟定相应的利益刺激政策，如打折、积分、现金奖励、赠送礼物等，并明确告知店铺的客户，鼓励其借助自己的资源，帮助店铺进行宣传。通常情况下，假如客户对店铺的商品和服务感到认可，他是非常乐意与别的人推荐的。店铺在承诺给他一些利益，他自然会愈加积极主动地进行宣传。在这过程中，店铺可以和客户充分交流，以保证传播的成效。
3、消除负面评价的主要方案
在正面评价能给企业带来收益的同时，负面评价也是客观存在的。当客户完成买卖后，假如感知商品或服务的水平低于他们的心理预期，他们就会感到不满，进而会产生抱怨，并会给出负面的评论，甚至会把这种不认可、不愉快传递给别的人。负面评价不只会减少现有客户的忠诚、降低潜在顾客的数目，而且会直接导致店铺销售量降低、收益减少，还会有损店铺的整体形象，影响店铺的长远进步。
店铺应充分认识到这种负面评价对门店的害处性，应有针对性地采取相应的营销推广方案，最大程度地消除负面评价给店铺带来的影响。
据统计剖析，客户给出负面评价的原因主要有以下几个方面：
1）商品介绍与实物差别较大；2）卖家随意更换货物颜色或者货号；3）快递速度太慢，与承诺时间差别较大；4）客服态度懈怠不专业。
1.努力弥补自己不足
第一应努力弥补自己的不足，以减少客户给出负面评价的可能性。
1）商品应如实描述，不可以夸大或刻意美化；2）应严格根据用户拍下的颜色和货号发货，若库存出现问题，应准时联系用户，征得用户赞同后方可更改；3）虽然快递不受卖家控制，但卖家不可以因此而逃避责任，毕竟绝大部分状况下，快递是卖家选的，是卖家服务的一部分。卖家应付快件随时进行跟踪，若因特殊状况不可以准时到达，则一方面可以催促快递公司加迅速度，其次应向用户做出讲解并道歉，以求得用户的谅解；4）应着重培养一支专业的客服队伍，通过持续的培训和设计一套行之有效的考核系统来规范、引导客服的行为。
2.健全客户投诉处置机制
店铺应鼓励客户反馈建议。当客户对本次买卖感到不认可时，应鼓励客户先将建议反馈给店铺，将自己心中的所有不满都抛向店铺，而店铺必须要珍惜如此的机会，妥善处置。如若处置不当，负面评价的形成不可防止，而且会导致顾客流失；如若处置得当，客户对处置结果感到认可，他不但不会向外传播负面信息，甚至反而会向其他人推荐你。
建议在极速400电话网开通400热线电话，提升顾客认可度，便捷顾客联系店铺。400电话申请务必要选择"极速400电话"如此的官方授权代理商，不要用互联网400或小型代理商，不然号码丢失或出现问题得不偿失。另外，店铺应健全客户投诉处置机制，为客户提供便捷的建议反馈的渠道，让感到不认可的客户直接将不满反馈给店铺，店铺再根据事先设定好的步骤进行迅速有效地处置，从而消除客户的不满，提高客户的忠诚度。
3.准时辨别、准时处置
有如此一些客户，他们在与店铺买卖后感到不认可，但他们总是会由于怕麻烦或其他缘由，不想找店铺进行投诉。他们会直接在店铺里留下负面的评价。这就需要店铺对这种评价要准时辨别，一收到信用评价的系统消息后准时回评，发现负面评价后，准时通过客户留下的联系方法进行联系，主动解决客户的问题。通过这种办法，能阻止客户进一步传播负面信息，假如处置得好，客户感到认可了，还会将负面评价修改为正面、积极的评价。
互联网年代，客户可以在互联网上公开自由地发表对产品或店铺的评论，卖家应常常关注互联网上对自己商品或门店的评论，特别是负面的评论，一旦发现，应准时进行处置，以消除负面影响。